Interviu cu Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România: investiții în digitalizare, logistică și expansiune pentru următoarea etapă de creștere

Leroy Merlin România accelerează investițiile în digitalizare, logistică și expansiune, într-un context în care piața locală de bricolaj și home improvement continuă să ofere oportunități importante de dezvoltare. Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România, vorbește într-un interviu pentru publicația BricoRetail.ro despre direcțiile majore de dezvoltare ale companiei, de la investiții în digitalizare și logistică până la extinderea rețelei și transformarea experienței de client. În 2026, compania are în plan deschiderea a două magazine noi, în Brăila și Bistrița.

Leadership adaptat pieței locale

După aproape trei ani în România, experiența este, în cuvintele lui Mathieu Bauduin, una care confirmă alegerea făcută. „Trei ani au trecut foarte repede, este un semn că m-am simțit bine în România. Am descoperit o companie foarte puternică și bine pregătită”, spune acesta.

Prima decizie de leadership a fost una de adaptare și înțelegere profundă a pieței locale. „Nu am vrut să aducem idei din Franța și să facem copy-paste în România. Nu funcționează așa. Am vrut să înțeleg mai întâi contextul, așteptările clienților și ale colegilor mei”.

Această abordare a definit stilul său de leadership, construit pe observație, analiză și adaptare, dar și pe pregătirea companiei pentru contexte economice diferite. „Rolul meu este să pregătesc compania în perioade bune, de creștere, iar când va fi mai dificil, să fim pregătiti”.

Această perioadă de 3 ani, de când Mathieu este la conducerea Lero Merlin România, fost marcată de trei direcții majore: digitalizare, expansiune și supply chain.

Transformare digitală accelerată

În zona de digitalizare, transformarea a fost profundă. „Am descoperit o provocare mare pentru sistemele de informații. În aproape doi ani și jumătate am schimbat fiecare instrument. Este o schimbare semnificativă pentru colegii mei, dar și pentru clienți”. Nu este vorba doar despre back-office, ci și despre experiența directă a clientului. „Anul trecut am lucrat mult pe zona de back-office, iar acum testăm sitemul IT într-un magazin, un proiect pilot cu noile sisteme dedicate clienților”, explică Bauduin.

Website-ul este unul dintre cele mai vizibile rezultate ale acestei transformări. „Website-ul nostru s-a schimbat complet. Este deja live, dar nu pentru toată lumea. Testăm în funcție de IP și trafic, pentru a ne asigura că experiența este bună înainte de lansarea completă”. Noua platformă este mai dinamică și mai orientată către client, făcând parte dintr-un ecosistem omnichannel.

„Website-ul este un sistem de atragere și informare. Clientul poate începe online și continua în magazin sau invers. Este o dinamică omnichannel”, a completat Mathieu.

Experiența clientului: simplitate, autonomie și relație

Un principiu central în această transformare este simplificarea experienței de cumpărare. „Nu vrem să furăm timpul clienților. Vrem să fie cât mai simplu. Clientul poate veni pentru un proiect rapid sau pentru inspirație, de aceea avem parcursuri diferite în magazin”. Concret, magazinele sunt organizate astfel încât să răspundă acestor două tipuri de comportament, iar tehnologia vine să susțină autonomia clientului.

„Avem etichete electronice, aplicații, dar și colegi pregătiți să ajute. Este alegerea clientului dacă vrea autonomie sau suport”, a precizat Mathieu.

Expansiune și adaptarea formatului de magazin. Două noi magazine în 2026

Expansiunea a fost, la rândul ei, accelerată. „În trei ani, de când sunt la conducerea companiei, am deschis șase magazine și am relocat un altul”, spune CEO-ul. În paralel, compania a crescut semnificativ echipa. „Am recrutat mulți colegi și am dezvoltat competențele. Nu este doar despre bani, ci despre cum dezvoltăm compania împreună”.

Pentru perioada următoare, Leroy Merlin își continuă expansiunea, cu două magazine noi programate pentru 2026, în Brăila și Bistrița.

Din punct de vedere al formatului de magazin, modelul central rămâne cel de tip big box, dar există flexibilitate. „Modelul nostru este big box, dar dacă avem oportunități, ne adaptăm, așa cum am făcut cu magazinul Leroy Merlin Lujerului, din București. Conceptul nostru nu este static, este în mișcare”.

Această dinamică se vede și în modul în care sunt gândite magazinele. „Am schimbat parcursul clientului. Dacă înainte traseul de shopping începea cu zone tehnice, acum începe cu decor și inspirație”. Testele de layout sunt constante, iar compania ajustează permanent experiența în funcție de evoluția pieței. „Întotdeauna ne gândim cum să ne îmbunătățim, pentru că piața evoluează și trebuie să fim aliniați cu așteptările clienților”, a declarat Mathieu.

Supply chain și infrastructură pentru creștere

Al treilea pilon este supply chain-ul, unde investițiile sunt semnificative. „Foarte curând vom eschide un depozit mare lângă București, cu o suprafață de 40–50.000 de metri pătrați, cu potențial de extindere până la 90.000 de mp. Va deservi toate magazinele din România”, a completat CEO Leroy Merlin România.

Centrul logistic se află deja în construcție în cadrul primei faze a proiectului, urmând să fie livrat în februarie 2027. Această infrastructură oferă nu doar eficiență operațională, ci și capacitate de dezvoltare regională.

Evaluarea investițiilor este strict legată de rezultate. „Avem indicatori pentru fiecare zonă. Pentru digitalizare vedem creșterea e-commerce-ului. Pentru magazine, performanța. Pentru extindere, reacția clienților și NPS (NR: Net Promoter Score – indicator care măsoară gradul în care clienții sunt dispuși să recomande brandul)”.

Impactul este vizibil inclusiv la nivel de piață. „Când venim într-o zonă nouă, clienții sunt încântați și prețurile scad. Este rolul nostru să democratizăm prețurile”, a precizat Mathieu.

Marketplace Leroy Merlin: extinderea ecosistemului

În acest context, lansarea marketplace-ului în România este un pas logic. „În iulie 2026, lansăm un marketplace dedicat DIY și amenajărilor interioare. Nu va fi generalist, ci selectiv. Nu acceptăm tot”. Platforma este deja în dezvoltare și are parteneri interesați. „Avem deja mulți vânzători și suntem deschiși să atragem alții noi. Este o oportunitate pentru furnizori și pentru clienți. Vom ajunge foarte repede la un volum foarte mare de SKI-uri, poate un milion”, a declarat Mathieu.

Strategia de sortiment este, la rândul ei, una clară și diferită de concurență. „Gama noastră este mai scurtă decât la competitori și este o alegere voluntară. Vrem să avem putere de negociere mai mare și să oferim cel mai bun raport calitate-preț”. Această strategie este completată de dezvoltarea mărcilor proprii, precum Dexter, Axton sau Jolia, dar și de parteneriate cu producători locali.

Furnizorii locali joacă un rol esențial. „Suntem în România și vindem pentru români. Furnizorii locali cunosc cel mai bine așteptările clienților”. Compania nu doar colaborează, ci dezvoltă produse împreună cu aceștia. „De exemplu, am făcut un parteneriat cu un producător din România pentru o gamă de adezivi, dezvoltată împreună cu meșteri. A avut un succes incredibil”, a precizat CEO.

Calitate, durabilitate și produse ușor de reparat

Leroy Merlin dezvoltă concepte care răspund noilor cerințe ale consumatorilor, cu accent pe calitate și utilizare pe termen lung. „Vrem să arătăm cât de ușor poate fi reparat un produs. Nu este doar durabilitate, este capacitatea de a prelungi viața produsului”, explică Mathieu Bauduin.

În paralel, compania pune accent și pe garanții extinse, ca semn al încrederii în produsele comercializate. „Oferim garanții de la 3 până la 5 ani, uneori peste nivelul brandurilor, pentru că avem încredere în produsele noastre”.

Comportamentul consumatorului și valoarea percepută

Comportamentul consumatorului s-a schimbat semnificativ. „Clienții sunt mult mai atenți la raportul calitate-preț și la durabilitate. Sunt dispuși să plătească mai mult dacă produsul durează mai mult”. Această schimbare este vizibilă și în modul în care clienții analizează achizițiile. „Au dezvoltat o capacitate de analiză, inclusiv în termeni de return on investment”, completează Mathieu.

Valoarea nu mai este definită doar de preț. „Avem preț, calitate, sustenabilitate și economie de energie. Impactul în facturi este important pentru client”. În același timp, relația rămâne diferențiatorul principal. „Relația, relația, relația este cea mai importantă. Produsele sunt pe piață, dar încrederea se construiește în timp”.

Online & delivery

Online-ul devine un pilon important al dezvoltării. „Ținta noastră este ca în trei ani să ajungem la o pondere a vănzărilor online de 10% din total vănzări companie”. Logistica este adaptată specificului DIY. „Livrăm în general în 48 de ore, dar depinde de produse. Unele pot merge în easybox, cu livrare a doua zi, altele sunt livrări mari, de tone, pentru șantiere, iar livrarea este efectuată într-un termen mai larg”, a precizat Mathieu.

Piața locală și viziuni pentru 2030

În ceea ce privește piața din România, perspectiva lui Mathieu Bauduin este una optimistă. „Potențialul este incredibil. România are una dintre cele mai ridicate rate de proprietate a locuințelor din Europa, iar milioane de case și apartamente au nevoie de renovare”. Chiar dacă mai există încă provocări, inclusiv infrastructura sau contextul economic curent, dinamica este pozitivă. „Am văzut o evoluție mare în trei ani. România are o dinamică pozitivă”, a declarat Mathieu.

Pe termen lung, direcția este clară. „În 2030 vom fi o platformă omnichannel cu servicii. Construim o bază solidă – sisteme, magazine, echipă și marketplace”. Imaginea finală este una coerentă. „Văd o companie unde găsești tot ce ai nevoie, cu un nivel ridicat de încredere pentru români”, conchide Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România.

Interviul conturează o companie care nu doar crește, ci își redefinește rolul în piață, punând accent pe tehnologie, relație, eficiență și adaptare locală. Lansarea marketplace-ului, investițiile în digitalizare și logistică și dezvoltarea parteneriatelor locale arată direcția clară: Leroy Merlin România se transformă dintr-un retailer clasic într-o platformă completă pentru home improvement, construită pe o bază solidă și pe o relație de lungă durată cu clienții.